Termes et Conditions

Politique de retour

Les Accessoires Palahook souhaite que vous soyez entièrement satisfait de vos achats et nous nous assurons de prendre toutes les mesures possibles pour y parvenir. Mais si, pour certaines raisons, vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un article que vous avez acheté sur le site Web Palahook, nous acceptons les retours et offrons des remboursements sous réserve des termes et conditions de cette politique. Veuillez noter que ces articles doivent nous être retournés par courrier suivi. Sans numéro de suivi vérifiable, vous acceptez le risque que l’article ne nous parvienne pas. Les retours non reçus par nous ne seront pas éligibles pour un remplacement ou un remboursement. Vous comprenez que les frais d’expédition, de manutention et d’assurance ne sont pas remboursables.   Pour effectuer un retour par la poste, veuillez contacter le service à la clientèle par courriel à info@francoisb1.sg-host.com Un représentant du service à la clientèle vous contactera ensuite par téléphone ou par courriel pour vous communiquer les étapes à suivre.

• Veuillez noter que nous ne pouvons accepter que les produits avec un numéro d’article de retour autorisé que nous avons donné.
• Des frais de remise en inventaire de 15% seront déduits du remboursement pour toute boîte ouverte et endommagée.

Sur réception de votre envoi, nous analyserons votre demande de retour dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, nous vous aviserons par la suite de notre décision et le cas échant nous créditerons ensuite votre compte du prix de l’article retourné selon le mode de paiement original. Nous vous aviserons alors par courriel ou par téléphone de la transaction. Les frais d’envoi initiaux, de manutention et d’assurance ne seront toutefois pas remboursés.  

Annulation

Il n’est pas possible d’annuler votre commande une fois la transaction complétée. Vous devrez donc procéder à son retour pour obtenir un remboursement.  

Que se passe-t-il si vous changez d’avis sur un achat livré?

Nous offrons une politique de retour de 10 jours pour changer d’avis. Cela signifie que si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous êtes invités à contacter le service à la clientèle par courriel pour un numéro d’article de retour autorisé pour un remboursement, des frais de livraison d’origine soumis aux autres conditions de la présente politique de retour. 

• Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf, non utilisé, non ouvert, dans leur emballage d’origine et inclure tous les pièces et accessoires fournis. Lorsque les articles retournés ne sont pas reçus par nous dans un état neuf, nous vous les retournerons une fois que vous nous aurez payé les frais de livraison pour le faire.
• Les articles doivent être retournés en bon état et exempts de tout signe d’utilisation.
• Les frais de retour ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter que les produits avec un numéro d’article de retour autorisé que nous avons donné.

Que se passe-t-il si l’article est arrivé endommagé ou défectueux?

Toutes les commandes quittent notre établissement dans un état neuf et intact. Si votre article arrive endommagé, veuillez contacter le service à la clientèle par courriel à f.boisvert@palahook.com. Un représentant du service à la clientèle vous contactera ensuite par téléphone ou par courriel pour vous communiquer les étapes à suivre.   Toutes les réclamations pour les articles endommagés doivent être faites dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Il est important que vous ouvriez votre commande dès que vous la recevez et que vous nous avertissiez immédiatement en cas de dommage. Si aucune réclamation pour dommage n’est faite dans les 24 heures suivant la livraison, aucune action ne sera entreprise. Si votre ou vos articles sont défectueux, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous guider à travers le processus correct pour faire corriger le défaut conformément aux conditions de garantie du produit. En fonction des conditions et des exigences de la garantie, nous le réparerons ou le remplacerons pour vous (ou si les stocks sont épuisés, nous vous rembourserons) hors frais de livraison d’origine.

Politique d’expédition

COVID-19 Traitement des commandes / Avis d’expédition

En raison du coronavirus (COVID-19), le traitement des commandes peut prendre un temps supplémentaire à traiter en raison du volume élevé de commandes ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.
Tous les envois risquent d’être retardés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté et du volume élevé transitant par le réseau de nos transporteurs. Les Accessoires Palahook ne remboursera ni ne créditera les frais d’expédition pour les envois retardés pendant cette période et nous nous excusons pour les inconvénients que cela pourrait vous causer.

Postes Canada, Purolator sont nos livreurs de choix, assure les services du lundi au vendredi à l’exception des jours fériés. Le temps d’expédition est de 2 à 7 jours ouvrables calculé à partir du moment où le colis quitte nos points d’expédition. Les délais de livraison sont approximatifs et pourraient être retardés en raison de facteurs hors de notre contrôle. Nous ne serons pas responsables des retards, pertes ou dommages pendant le transport et ne remboursera pas les frais d’expédition.

Les frais de livraison seront automatiquement calculés lors du paiement, avant la finalisation de votre commande. Les délais de livraison n’incluent pas le délai de traitement de votre commande (1 à 2 jours ouvrables). Cependant, soyez assurés que nous nous efforçons de traiter votre commande le jour même lorsque possible.

Afin de vous assurer un meilleur service, le transporteur exigera une signature à la livraison. Dans le cas où vous êtes absent, le livreur laissera une note afin que vous puissiez récupérer votre colis au comptoir postal le plus près de chez vous. Les colis non réclamés ou refusés seront sujets à des frais de remise en stock de 30 % en plus des frais de transport.

Nous livrons seulement au Québec et en Ontario.

Autres provinces et international

Notez que nous n’offrons pas actuellement la livraison vers les régions éloignées et à l’international.

Avis de non-responsabilité concernant l’expédition / le transporteur 

Si des informations d’expédition incorrectes fournies par le client sont à l’origine de la perte d’un ou de plusieurs envois en cours de transport ou d’une livraison incorrecte par le transporteur, Les Accessoires Palahook ne pourra être tenu responsable d’aucune compensation ou remplacement pour l’envoi perdu ou mal livré.