Termes et Conditions

Politique de retour

Les Accessoires Palahook souhaite que vous soyez entièrement satisfait de vos achats et nous nous assurons de prendre toutes les mesures possibles pour y parvenir. Mais si, pour certaines raisons, vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un article que vous avez acheté sur le site Web Palahook, nous acceptons les retours et offrons des remboursements sous réserve des termes et conditions de cette politique.

Veuillez noter que ces articles doivent nous être retournés par courrier suivi. Sans numéro de suivi vérifiable, vous acceptez le risque que l’article ne nous parvienne pas. Les retours non reçus par nous ne seront pas éligibles pour un remplacement ou un remboursement. Vous comprenez que les frais d’expédition, de manutention et d’assurance ne sont pas remboursables.

Pour effectuer un retour par la poste, veuillez contacter le service à la clientèle par courriel à info@francoisb1.sg-host.com

Un représentant du service à la clientèle vous contactera ensuite par téléphone ou par courriel pour vous communiquer les étapes à suivre.

• Veuillez noter que nous ne pouvons accepter que les produits avec un numéro d’article de retour autorisé que nous avons donné. 
• Des frais de remise en inventaire de 15% seront déduits du remboursement pour toute boîte ouverte et endommagée.

Sur réception de votre envoi, nous analyserons votre demande de retour dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, nous vous aviserons par la suite de notre décision et le cas échant nous créditerons ensuite votre compte du prix de l’article retourné selon le mode de paiement original. Nous vous aviserons alors par courriel ou par téléphone de la transaction. Les frais d’envoi initiaux, de manutention et d’assurance ne seront toutefois pas remboursés.

Annulation

Il n’est pas possible d’annuler votre commande une fois la transaction complétée. Vous devrez donc procéder à son retour pour obtenir un remboursement.

Que se passe-t-il si vous changez d’avis sur un achat livré?
Nous offrons une politique de retour de 10 jours pour changer d’avis. Cela signifie que si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous êtes invités à contacter le service à la clientèle par courriel pour un numéro d’article de retour autorisé pour un remboursement, des frais de livraison d’origine soumis aux autres conditions de la présente politique de retour. 

• Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf, non utilisé, non ouvert, dans leur emballage d’origine et inclure tous les pièces et accessoires fournis. Lorsque les articles retournés ne sont pas reçus par nous dans un état neuf, nous vous les retournerons une fois que vous nous aurez payé les frais de livraison pour le faire.
• Les articles doivent être retournés en bon état et exempts de tout signe d’utilisation.
• Les frais de retour ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter que les produits avec un numéro d’article de retour autorisé que nous avons donné.

Que se passe-t-il si l’article est arrivé endommagé ou défectueux?

Toutes les commandes quittent notre établissement dans un état neuf et intact. Si votre article arrive endommagé, veuillez contacter le service à la clientèle par courriel à f.boisvert@palahook.com. Un représentant du service à la clientèle vous contactera ensuite par téléphone ou par courriel pour vous communiquer les étapes à suivre.

Toutes les réclamations pour les articles endommagés doivent être faites dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Il est important que vous ouvriez votre commande dès que vous la recevez et que vous nous avertissiez immédiatement en cas de dommage. Si aucune réclamation pour dommage n’est faite dans les 24 heures suivant la livraison, aucune action ne sera entreprise.

Si votre ou vos articles sont défectueux, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous guider à travers le processus correct pour faire corriger le défaut conformément aux conditions de garantie du produit. En fonction des conditions et des exigences de la garantie, nous le réparerons ou le remplacerons pour vous (ou si les stocks sont épuisés, nous vous rembourserons) hors frais de livraison d’origine.